2025年10月22日

Salesforce 股票:Dreamforce 2025 展現 AI 進展

研究觀點

Salesforce 股價 2025 年表現明顯落後大盤。在「AI 將吞噬軟體業」的說法衝擊下,市值已蒸發約四分之一。不過,Salesforce 本身也活躍於 AI 領域,過去一年持續低調推出多項旨在強化服務、帶動成長的強大解決方案。以下是我們在 10 月中旬舉行的 Dreamforce 2025 大會上,對這些 AI 解決方案與公司前景的觀察。

Agentforce 360 正式推出

在 Dreamforce 2025 上,Salesforce 推出「Agentforce 360」,這是其代理式 AI 平台的最新版本,該平台最初於 2024 年 10 月問世。Agentforce 360 已在全球上線,可應用於所有業務職能(銷售、客服、行銷、供應鏈等),目標是在一個可信任的系統中連結真人與 AI 代理,讓每家公司都能以前所未有的智慧與速度運作。

  • Agentforce 360 具備多項強大新功能,包括:

  • Agentforce Builder:對話式開發工作室,讓團隊以自然語言設計、測試與部署 AI 代理。

  • Agentforce Vibes:一款程式開發工具,讓使用者以自然語言提示建構應用程式與儀表板。

  • Agentforce Voice:將雙向語音溝通直接整合進代理工作流程。

Salesforce 認為 Agentforce 360 是「企業的未來」。在其 Data 360 平台(供所有 AI 代理使用的可信資料基礎)支撐下,它把 AI 與資料放在每一次互動的核心。

Salesforce launches Agentforce 360 AI platform

與 OpenAI 及 Anthropic 的新合作

在 Dreamforce 上,Salesforce 也宣布擴大與 OpenAI 及 Anthropic 的合作,並將其 AI 模型直接整合進 Agentforce 360 平台。與 OpenAI 的合作,讓使用者可直接在 ChatGPT 內存取 Agentforce 360,處理資料並建立 Tableau 視覺化圖表。至於 Anthropic 的 Claude 模型,則將透過 Salesforce 的安全雲端環境,提供給金融服務、醫療與資安等受監管產業的客戶。憑藉這些科技公司的強大 AI 技術,公司希望吸引更廣泛的企業客群,包括高度受監管產業的業者。

更多客戶開始使用 Agentforce

在 Agentforce 360 的採用情況方面,Salesforce 表示目前已有 12,000 家客戶使用該平台,其中特別提到的客戶1包括:

  • Reddit:透過 Agentforce,Reddit 得以分流 46% 的客服案件,並將處理時間縮短 84%,平均回應時間由 8.9 分鐘降至 1.4 分鐘。

  • Adecco:人力服務公司 Adecco 運用 Agentforce,已能透過 AI 代理在正常工作時間之外處理 51% 的求職者對話。

  • OpenTable:餐廳訂位公司 OpenTable 運用 Agentforce,自主解決了 70% 的用餐者與餐廳查詢。

隨著採用度提升,這塊業務的營收也快速攀升。截至 7 月 31 日止的最新一季,公司代理式 AI 的年度經常性收入(ARR)達 4.40 億美元2。

預期長期成長更高

考量 Agentforce 的成功,公司目前預期 2030 年年營收將超過 600 億美元2。此一數字(不含近期併購 Informatica 的影響)較 2025 會計年度成長 58%。在活動之前,分析師原先預估 2030 年營收約為 584 億美元3,因此公司的營收預估高於華爾街預期。

值得注意的是,Salesforce 未來數年同時鎖定高獲利水準,目標是在 2030 會計年度底達成「40 法則」分數 50。

Salesforce projects strong revenue growth 2030

宣布加碼股東回報

最後,公司公布未來六個月執行 70 億美元的庫藏股計畫。此前,公司已於 9 月宣布 200 億美元的庫藏股。

摩根大通分析師表示,這項新的庫藏股計畫顯示公司對營收、簽約金額與自由現金流實力的信心。該行目前對這檔軟體股的目標價為 365 美元4,較現價高出逾 40%。

註腳:

1Sales Force, News Details, as of October 13, 2025

2Sales Force, News Details, as of October 15, 2025

3Reuters, Salesforce forecasts stronger-than-expected revenue of over $60 billion in 2030, as of October 16, 2025

4Investing.com, Salesforce Inc (CRM), as of October 21, 2025